Aplikasi FACEBOOK MESSENGER Merambah ke Website Bisnis

Aplikasi FACEBOOK MESSENGER Merambah ke Website Bisnis untuk memudahkan para penggunanya. Facebook mengumumkan bahwa mereka sedang mempersiapkan sebuah plugin untuk platform Messenger populernya. Ini memungkinkan pengunjung situs chatting dengan manusia atau bot tanpa meninggalkan lokasi.

Aplikasi Facebook Messenger
Aplikasi Facebook Messenger

Plugin obrolan pada aplikasi facebook messenger akan tersedia di perangkat desktop dan smartphone. Berita teknologi terbaru semacam ini tentunya akan memudahkan para  pelaku bisnis untuk mendapatkan kemudahan dalam penjualan produknya.

Chatbots yang disebarkan melalui plugin tersebut dilaporkan dapat melakukan sejumlah tugas. Misalnya, memberikan update status pesanan, menjadwalkan pertemuan, menjawab pertanyaan dan memberikan layanan lainnya.

Setiap bisnis ingin kemudahan untuk berinteraksi dan menjangkau konsumen yang luas. Pelaku bisnis tentunya akan memasarkan produk mereka pada konsumen yang aktif pada sosial media. Misalnya melalui saluran seperti Messsenger, WhatsApp, Snapchat dan lain-lain.

Dalam melayani pengguna, Anda mungkin menyadari kebutuhan yang dapat memberikan peluang pendapatan. Untuk bisnis besar dan kecil daya tarik awal chat mungkin akan terasa membosankan. Tapi hal ini dapat memberi peluang yang lebih besar dalam pencapaian target marketing suatu bisnis.

Minat terkuat kemungkinan berada di antara bisnis yang sudah menggunakan facebook untuk terlibat dengan pelanggan. Namun, sekitar 1,2 miliar pelanggan global mungkin menarik orang lain untuk mencoba layanan messenger ini.

Penawaran baru ini memiliki sesuatu untuk perusahaan kecil dan besar. Organisasi yang lebih kecil mungkin melihat manfaat dari menggunakan infrastruktur facebook daripada berinvestasi sendiri. Namun perusahaan yang lebih besar mungkin juga mendapat keuntungan dari memiliki saluran lain untuk terhubung dengan pengguna yang mungkin kurang aktif di saluran komunikasi seperti ini.

Kemampuan menjangkau konsumen di seluruh platform juga penting. Semua bisnis yang menggunakan customer chat akan berharap mendapatkan keuntungan dari jangkauan dan keterlibatan facebook dengan penggunanya. Chat Pelanggan menawarkan kesempatan bisnis kepada pengguna untuk menampilkan percakapan yang konsisten saat berinteraksi dengan mereka melalui obrolan.

Sampai sekarang, bisnis bisa terlibat dengan pelanggan melalui aplikasi messenger, tapi itu adalah pengalaman yang terfragmentasi. Pelanggan yang datang ke situs bisnis akan melihat pengalaman yang berbeda dari apa yang mereka alami dengan facebook messenger.

Dengan customer chat, pengunjung situs web tidak hanya menjumpai antarmuka yang familiar, namun juga dikenali. Pengguna pertama kali sebuah situs web bisa disambut dengan nama tertentu. Jika suatu bisnis mengenali pelanggan mereka,  Itu sangat bagus dan lebih menarik bagi konsumen.

Terlepas dari semua manfaatnya, customer chat dapat memiliki sisi negatif untuk beberapa bisnis. Plugin facebook tidak sepenuhnya ditampilkan pada aplikasi chat dengan pelanggan berkualitas tinggi dan profesional. Bisnis yang telah memanfaatkan solusi semacam itu tidak mungkin merangkul plugin facebook.

Pebisnis mungkin khawatir jika facebook menjadi saluran dominan atau utama untuk keterlibatan pelanggan. Itu bisa berdampak pada aktivitas dan operasi pemasaran multichannel yang ada dan mengurangi data yang mereka miliki.

Data bisnis yang hilang kemungkinan akan didapat oleh facebook. Seperti setiap situs media sosial lainnya, facebook mengumpulkan nilai dari data yang dikumpulkannya selama interaksi pengguna. Perusahaan yang merasa tidak nyaman dengan hal itu atau dengan praktek facebook lainnya harus menghindari plugin messenger baru.

Facebook akan mendapatkan keuntungan dari customer chat dalam beberapa cara. Hal ini dapat mendorong keterlibatan, meningkatkan waktu yang dihabiskan di messenger. Karena pengguna tidak lagi harus menggunakan saluran alternatif lain untuk komunikasi pelanggan.

Apa keuntungan menggunakan plugin baru aplikasi facebook messenger untuk bisnis online?

Ini dapat membantu Facebook mengumpulkan lebih banyak informasi tentang penggunanya untuk mendukung bisnis periklanannya. Serta membantu mendorong rencana facebook untuk memperluas platform Messenger dan mengembangkan perusahaannya untuk mendorong monetisasi lebih jauh.

Aplikasi facebook messenger telah meningkatkan fokusnya pada fitur bisnis. Menambahkan dukungan chat ke situs bisnis pihak ketiga adalah cara lain bagi facebook dalam menghadapi perang platform yang kian ketat. Ini bertujuan untuk memperluas komunikasi dan perdagangan untuk menghubungkan bisnis dan konsumen.